Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Общие положения

Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор купли-продажи) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса РФ. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Колор1» (ООО «Колор1»), осуществляющее розничную торговлю товарами через интернет-магазин по адресу https://color1.ru, а также посредством мини-приложения в мессенджере Telegram по адресу https://t.me/color1_new_bot (далее совместно – Сайт). Покупатель – любое дееспособное лицо, принимающее условия данной оферты и намеренное приобрести товары Продавца (как физическое лицо для личных нужд, так и юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель для целей, связанных с предпринимательской деятельностью).

Оформление заказа на Сайте или через Telegram-миниприложение означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) Покупателем условий настоящего соглашения (оферты) в порядке ст. 438 ГК РФ. С этого момента договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным на условиях оферты. Если Покупатель не согласен с каким-либо условием оферты, он должен воздержаться от оформления заказа и использования услуг Продавца.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, и применяется к заказам, оформленным после даты публикации. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать изменения в условиях оферты. Во всем, что не предусмотрено офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и нормы Гражданского кодекса РФ. Каждая из Сторон гарантирует, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а также всеми полномочиями для заключения и исполнения настоящего договора.

Предмет соглашения

Продавец обязуется передать в собственность Покупателю выбранный Покупателем товар, представленный в каталоге интернет-магазина, а Покупатель обязуется оплатить и принять такой товар на условиях настоящего соглашения. Данная оферта регулирует дистанционную продажу товаров через интернет-магазин Продавца, включая оформление заказа на Сайте или через Telegram-бот (мини-приложение), оплату, доставку, возврат товаров и иные связанные обязательства Сторон.

Информация о товарах (описание, характеристики, цены, наличие на складе) размещается на Сайте и носит справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов относительно свойств и характеристик товара перед оформлением заказа он должен уточнить необходимую информацию у Продавца. Все товарные знаки, названия и описания товаров на Сайте принадлежат Продавцу или правообладателям и используются в информационных целях.

Порядок оформления заказа

Покупатель может оформить заказ самостоятельно через функционал Сайта (онлайн-корзина) либо посредством команды в Telegram-миниприложении. Для оформления заказа Покупатель предоставляет достоверные данные: фамилию, имя (название организации для юр. лиц), контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки и иные сведения, необходимые для исполнения заказа. Покупатель несет ответственность за точность и полноту предоставленных данных. В случае указания неточной или неполной информации Продавец не отвечает за задержки в доставке или невозможность исполнения заказа.

Последовательность оформления заказа обычно включает:

1. Выбор товара и добавление его в «Корзину» (либо выбор через меню Telegram-бота).
2. Указание требуемого количества, варианта комплектации (при наличии опций) и переход к оформлению заказа.
3. Ввод персональных данных Покупателя и адреса доставки, выбор способа доставки и способа оплаты из предложенных вариантов.
4. Проверка Покупателем всех данных заказа и подтверждение оформления заказа (нажатие кнопки подтверждения заказа на Сайте либо соответствующая команда в Telegram-приложении).

Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительное подтверждение заказа (например, по телефону или через электронную почту) перед его исполнением, особенно если заказ крупный или вызывает подозрения на мошенничество. До получения подтверждения или оплаты Продавец имеет право приостановить обработку такого заказа.

Моментом акцепта оферты со стороны Покупателя считается факт оформления заказа и (в случаях предоплаты) внесение платежа за товар. Продавец, получив заказ от Покупателя, направляет на электронную почту Покупателя или через интерфейс Сайта (либо через сообщение в Telegram) подтверждение принятия заказа с указанием его существенных условий: перечня и количества заказанных товаров, общей стоимости, выбранного способа доставки и срока исполнения. В некоторых случаях для заключения договора Продавец может выставить счет или отправить ссылку на оплату – оплата такого счета Покупателем также означает принятие оферты.

Продавец вправе отказать в оформлении заказа, если: товар отсутствует на складе в нужном количестве, указаны некорректные контактные данные, либо имеются иные основания полагать, что заказ носит недобросовестный характер. В случае отказа от заказа Продавец сообщит об этом Покупателю посредством телефона или электронной почты, а денежные средства (если предоплата уже произведена) будут возвращены Покупателю в порядке, предусмотренном настоящим соглашением.

Оплата заказа

Цены на товары указаны на Сайте в российских рублях с учетом всех применимых налогов. Общая стоимость заказа включает стоимость всех выбранных товаров и расходы на доставку (если доставка платная), о чем Покупатель информируется при оформлении заказа до его подтверждения. Продавец не взимает дополнительных комиссий, не включенных явно в сумму заказа, однако банк или платежная система Покупателя могут применять свои комиссии (например, за перевод средств), что находится вне контроля Продавца.

Покупателю доступны следующие способы оплаты заказа:

• Онлайн-оплата – банковской картой или иным электронным способом через интегрированную на Сайте платежную систему. При выборе этого способа Покупатель переадресуется на защищенную страницу платежного сервиса для ввода реквизитов карты или авторизации платежа. Безопасность обработки платежных данных обеспечивается сторонним оператором онлайн-платежей; Продавец не хранит и не обрабатывает банковские реквизиты Покупателя (например, номера карт). Оплата считается завершенной, когда денежные средства зачислены на расчетный счет Продавца.
• Наличный расчет при получении (наложенный платеж) – если такой способ предусмотрен Продавцом для выбранного региона доставки. Покупатель оплачивает товар наличными курьеру или в пункте выдачи при получении заказа. При этом Продавец вправе потребовать частичный авансовый платеж для подтверждения намерения покупки, особенно для дорогостоящих товаров или доставки в отдаленные регионы.
• Безналичная оплата по реквизитам (для юридических лиц) – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель может запросить счет на оплату. Продавец выставляет счет с указанием реквизитов, стоимости и условий оплаты. Договор считается заключенным с момента поступления 100% предоплаты на счет Продавца, если иные условия не согласованы отдельно. Продавец после оплаты обязуется предоставить закрывающие документы (оригинал счета, счет-фактуру, товарную накладную по форме Торг-12 или УПД) при передаче товара.

Все платежи должны осуществляться в рублях. В случае предоплаты заказ исполняется только после поступления денежных средств. Если Покупатель не оплатил оформленный заказ в течение указанного при оформлении срока (например, в течение определенного количества часов или дней для онлайн-оплаты, либо до определенной календарной даты для оплаты по счету), Продавец вправе аннулировать заказ в одностороннем порядке. При аннулировании предоплаченного заказа Продавец возвращает Покупателю оплаченные средства в течение 10 рабочих дней с даты отмены заказа.

Доставка товара

Продавец организует доставку заказанных товаров Покупателю по всей территории Российской Федерации (иным регионам – по согласованию) своими силами или с привлечением специализированных курьерских служб и почтовых операторов. Способы доставки: курьерская доставка до двери, доставка транспортной компанией до терминала в городе Покупателя, почтовая доставка «Почтой России», либо самовывоз из пункта выдачи или склада Продавца (если доступно). Доступные варианты доставки для конкретного заказа и их стоимость рассчитываются на Сайте при оформлении заказа исходя из адреса Покупателя и веса/габаритов товара.

Сроки доставки зависят от наличия товара и удаленности адреса Покупателя. Продавец при подтверждении заказа сообщает ориентировочную дату доставки или срок готовности товара к отправке. Продавец обязуется приложить разумные усилия для доставки товара в согласованные сроки, однако не несет ответственности за задержки по причинам, не зависящим от Продавца (например, сбои в работе курьерской службы, неблагоприятные погодные условия, задержки на таможне и т.п.). В случае изменения предполагаемых сроков доставки Продавец уведомит Покупателя о новом сроке и получит согласие на изменение условий исполнения заказа либо даст возможность отменить заказ с полным возмещением предоплаты.

Обязанности при доставке: Покупатель обязуется указать точный адрес доставки и обеспечить прием товара. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем, и считается выполненной в момент вручения товара Покупателю либо его представителю (любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий оформление заказа, либо находящемуся по указанному адресу и назвавшему данные для идентификации заказа). Если доставка не состоялась по вине Покупателя (например, указал неверный адрес, не обеспечил присутствие для получения, отказ без основания принять товар), товар возвращается Продавцу. В таком случае повторная доставка возможна на новых согласованных Сторонами условиях, при этом Продавец может потребовать дополнительную оплату расходов за повторную доставку.

Переход права собственности и риска: Право собственности на товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо его представителю и подписания товарной накладной/курьерского реестра. Если Покупатель сам привлекает перевозчика для получения товара (самовывоз со склада, отправка за счет Покупателя), риск случайной гибели переходит к Покупателю в момент передачи товара первому перевозчику (в соответствии со ст. 459 ГК РФ). До момента передачи товара риск несет Продавец.

Приемка товара: При получении доставки Покупатель должен осмотреть товар и проверить его количество, комплектность и отсутствие видимых повреждений упаковки. В случае претензий (повреждения, недостача, несоответствие товара заказу) Покупатель фиксирует это совместно с курьером или сотрудником пункта выдачи в акте или ином документе. Неуведомление Продавца о явных недостатках или несоответствии при приемке может осложнить удовлетворение соответствующих требований Покупателя в дальнейшем.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности Продавца: Продавец обязуется предоставить достоверную информацию о товарах (описание, цены, характеристики), условиях оформления заказа, оплаты и доставки. Продавец должен передать Покупателю товар надлежащего качества, соответствующий описанию и заказу, а в случае передачи товара ненадлежащего качества – удовлетворить законные требования Покупателя (замена, возврат денег, ремонт и др.) в соответствии с законодательством РФ. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя и иные требования, предусмотренные законодательством о защите персональных данных (подробнее – в Политике в отношении обработки персональных данных). Продавец имеет право требовать от Покупателя исполнения его обязанностей: оплаты заказанного товара в полном объеме, предоставления необходимых для доставки данных, принятия товара. Продавец вправе отказать в обслуживании Покупателю, нарушающему условия настоящего соглашения или требования законодательства (например, попытка заказа запрещенных к свободному обороту товаров, мошеннические действия и т.д.). Также Продавец имеет право приостанавливать работу Сайта для технического обслуживания, изменять ассортимент товаров, цены, способы оплаты и доставки в одностороннем порядке, уведомляя об этом на Сайте (однако изменения не затрагивают уже принятые к исполнению заказы).

Права и обязанности Покупателя: Покупатель обязуется предоставить достоверные, актуальные и полные данные при оформлении заказа, своевременно оплатить товар и принять доставленный товар. Покупатель не должен использовать Сайт или мини-приложение Telegram в противоправных целях, распространять через них вредоносные данные, пытаться несанкционированно получить доступ к системам Продавца и т.п. Покупатель имеет право требовать от Продавца надлежащего исполнения своих обязательств: доставки оплаченного товара в согласованный срок, предоставления необходимых документов (кассового чека, товарной накладной, гарантийного талона при наличии, счета-фактуры и пр.), а также информирования по вопросам использования и обслуживания товара. Покупатель – физическое лицо (потребитель) вправе обращаться к Продавцу с требованиями в отношении недостатков товара, обмена или возврата товара, руководствуясь Законом о защите прав потребителей. Покупатель – юридическое лицо имеет право на приемку товара по количеству и качеству в порядке, предусмотренном договором и законом (в т.ч. ГК РФ), и обязан в разумный срок уведомить Продавца об обнаруженных несоответствиях. Покупатель имеет право отказаться от товара в случаях и порядке, установленном настоящим соглашением и законодательством РФ.

Возврат и обмен товара

Возврат товара надлежащего качества (без дефектов)

Покупатель – физическое лицо (потребитель), приобретающий товар дистанционно для личных нужд, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента его передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца. Для возврата Покупатель направляет Продавцу соответствующее требование по электронной почте, через форму обратной связи на Сайте либо иным способом, позволяющим подтвердить его получение.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. К таким товарам могут относиться лакокрасочные материалы, изготовленные или заколерованные специально по индивидуальному заказу Покупателя, когда конкретные цвет, рецептура, объем, комплектность или иные характеристики определены специально для данного Покупателя и обусловливают возможность использования товара исключительно им. Сам по себе выбор товара стандартного цвета, рецептуры, объема или иной характеристики из ассортимента Продавца не означает наличия у товара индивидуально-определенных свойств.

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству. Способ и адрес передачи возвращаемого товара согласовываются с Продавцом. Расходы по отправке товара надлежащего качества Продавцу несет Покупатель, если иное не установлено законодательством или соглашением сторон.

Покупатель – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель не обладает правом безусловного возврата товара надлежащего качества после его передачи, если товар соответствует условиям договора. Возврат или обмен товара надлежащего качества юридическими лицами возможен только по отдельной договоренности с Продавцом либо в случаях, прямо предусмотренных заключенным между сторонами договором и действующим законодательством.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (дефектного)

Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий недостаток (производственный дефект) или несоответствующий описанию/заказу по существенным параметрам. В случае обнаружения Покупателем недостатков в товаре при получении или в ходе эксплуатации в пределах гарантийного срока (если гарантия предусмотрена) либо срока годности, Покупатель вправе предъявить Продавцу претензию. Для потребителей (физических лиц) действуют положения ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: при существенном недостатке товара либо нарушении сроков устранения недостатков Покупатель-владелец товара вправе по своему выбору потребовать замену товара на новый аналогичный, обмен на товар другой марки с перерасчетом цены, соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Покупатель вправе также требовать полного возмещения убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества.

Для оформления возврата или обмена дефектного товара Покупатель должен связаться с Продавцом (по телефону или электронной почте) и предоставить информацию о заказе, описать обнаруженный недостаток, а также по возможности приложить фото- или видеофиксацию дефекта. По требованию Продавца дефектный товар подлежит возврату для проведения проверки качества и экспертизы. Расходы по пересылке товара ненадлежащего качества Продавец берет на себя. В случае подтверждения наличия производственного недостатка Продавец удовлетворяет требование Покупателя в полном объеме: осуществляет замену товара на исправный аналогичный товар (или, по соглашению, на другой товар с перерасчетом цены) либо возвращает уплаченные за товар деньги и стоимость доставки. Срок замены товара либо возврата денег согласуется с Покупателем и не может превышать установленных законом сроков (обычно 7–10 дней для возврата денежных средств, либо до 20 дней для проверки качества товара и принятия решения по требованию). Возврат денежных средств при отказе от договора из-за существенных недостатков производится в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного требования Покупателя и возврата товара.

Если в результате экспертизы товара Продавец докажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает (например, товар эксплуатировался с нарушением инструкции, самостоятельно модернизировался Покупателем, либо поврежден после передачи Покупателю), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований о безвозмездном ремонте, замене или возврате средств. В таком случае стороны могут решить вопрос путем платного ремонта или возврата товара Покупателю без замены, а Покупатель возмещает Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку (если они были).

Обработка обращений и претензий

Покупатель может в любое время обратиться к Продавцу по вопросам, связанным с исполнением настоящего соглашения, качеством товара, доставкой, оплатой, возвратом и другими возникшими претензиями или предложениями. Обращения принимаются по телефону +7 (495) 789-49-07, через электронную почту info@color1.ru, а также посредством формы обратной связи на Сайте или через официальный аккаунт Продавца в Telegram (@color1_bot). Продавец старается рассмотреть обращение/претензию в кратчайшие сроки. Ответ на обращение, не требующее детального разбирательства, предоставляется в течение 1–3 рабочих дней. Если для рассмотрения претензии требуется экспертиза или дополнительная информация, Продавец уведомляет Покупателя о сроке рассмотрения. Требования потребителя (физического лица) о возврате уплаченных денег, уменьшении цены, возмещении убытков и другие, вытекающие из Закона о защите прав потребителей, рассматриваются Продавцом в сроки, установленные указанным Законом (как правило, не более 10 дней для удовлетворения требования о возврате денег, 7 дней для обмена товара, 20 дней для устранения недостатков и т.д., в зависимости от характера требования).

При возникновении спора, не урегулированного путем обращения в службу поддержки Продавца, Покупатель вправе направить официальную претензию на юридический адрес Продавца. Продавец в ответ на письменную претензию обязан в установленный законом срок (обычно 10 дней) предоставить письменный мотивированный ответ. В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по правилам подсудности, установленным законодательством РФ. Потребитель (физическое лицо) вправе предъявить иск по своему месту жительства или месту нахождения Продавца либо месту заключения/исполнения договора согласно выбору, как это предусмотрено законом.

Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с действующим законодательством РФ. Продавец не освобождается от ответственности за качество товара, его соответствие обязательным требованиям и информации, предоставленной Покупателю. Вместе с тем, Продавец не несет ответственность за:

• незначительные несоответствия внешнего вида товара его изображению на Сайте, обусловленные техническими особенностями отображения (например, оттенок цвета на экране может отличаться от фактического);
• задержки и сбои в работе служб доставки, связи, платежных систем, если они вызваны обстоятельствами вне контроля Продавца;
• действия третьих лиц, участвующих в исполнении заказа (курьеры, транспортные компании, банки), если только эти действия не были вызваны ненадлежащими указаниями или нарушениями со стороны Продавца;
• убытки или упущенную выгоду Покупателя, возникшие в результате использования или невозможности использования приобретенного товара, кроме случаев, прямо предусмотренных законом (например, возмещение вреда жизни, здоровью потребителя, причиненного вследствие недостатков товара).

Размер ответственности Продавца в любом случае ограничен стоимостью заказа, кроме случаев, когда законом предусмотрена ответственность в большем размере или неограниченная (например, ответственность за причинение вреда жизни или здоровью не ограничивается). Все предоставляемые на Сайте материалы и информация представлены «как есть», без каких-либо гарантий, кроме прямо указанных в соглашении или предусмотренных законом.

Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных сведений при оформлении заказа и за соблюдение своих обязательств по оплате и приемке товара. В случае указания недостоверных контактных данных, адреса или иного нарушения, повлекшего дополнительные расходы или убытки Продавца (например, повторная доставка, хранение невостребованного товара), Продавец вправе потребовать возмещения понесенных обоснованных расходов. Покупатель отвечает за соблюдение законодательства при использовании приобретенного товара (например, за соблюдение правил эксплуатации, утилизации). Если в результате виновных действий Покупателя Продавцу причинены убытки (например, порча имущества курьера при доставке по вине получателя, мошенничество с платежом и т.д.), Покупатель обязан возместить такие убытки в полном объеме.

Ни одна из сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязанностей, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые события, влияющие на исполнение обязательств: природные катаклизмы, массовые беспорядки, военные действия, действия органов власти, сбои в работе энергетических сетей или интернета и т.д. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения вследствие форс-мажора, должна незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют форс-мажорные обстоятельства.

Прочие условия

Настоящее пользовательское соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Текущий текст оферты размещен на Сайте по постоянному адресу и доступен для ознакомления при оформлении заказа. Все споры, разногласия и требования, возникшие в связи с данным соглашением, разрешаются путем переговоров, а при недостижении соглашения – в порядке, установленном законодательством РФ. Если какое-либо положение настоящего соглашения признано недействительным или противоречащим закону, это не влияет на действительность остальных положений договора. Безусловный акцепт Покупателя на условиях настоящей оферты считается равносильным заключению письменного договора розничной купли-продажи в смысле ст. 434 ГК РФ. Электронные документы и переписка между Сторонами (включая сообщения по электронной почте, сведения о заказе, электронные чеки) признаются юридически значимыми документами, равноценными документам на бумажном носителе.

Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте. Обработка персональных данных, необходимая для заключения и исполнения договора купли-продажи, осуществляется на основаниях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. В случаях, когда для обработки персональных данных требуется согласие Покупателя, такое согласие запрашивается и оформляется отдельно от настоящего Пользовательского соглашения и иных подтверждаемых Покупателем документов. Направление рекламных и маркетинговых сообщений осуществляется только при наличии отдельного предварительного согласия Покупателя, если такое согласие требуется законодательством.

Данный договор-оферта вступает в силу для Покупателя с момента акцепта (оформления заказа) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств. Продавец имеет право в любое время отозвать оферту путем удаления текста соглашения с Сайта, что не затрагивает уже заключенные и исполняемые договоры с Покупателями.

Реквизиты Продавца